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服務(wù)國家 服務(wù)客戶 服務(wù)員工 共抗疫情
發(fā)布時間：2020-06-09 08:55 點擊：
新冠肺炎疫情發(fā)生后，中國翻譯協(xié)會本地化服務(wù)委員會認真學(xué)習(xí)貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于疫情防控的重要指示精神，堅決落實上級機關(guān)和中國翻譯協(xié)會各項工作部署，成員單位有力有效開展疫情防控，多措并舉加快推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)。廣大成員單位秉持著“讓抗疫沒有語言障礙”的使命，結(jié)合自身優(yōu)勢，在服務(wù)大局中主動作為，為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做出積極貢獻。
一是在服務(wù)國家中彰顯行業(yè)擔(dān)當(dāng)。抗疫有我，語言服務(wù)不能缺位。阿里巴巴資助專業(yè)機構(gòu)撰寫《新冠肺炎防治手冊》《新冠疫情爆發(fā)下的醫(yī)院應(yīng)對策略》，并由阿里翻譯團隊緊急翻譯至多語種后免費向全球發(fā)布。北京語言大學(xué)編寫《抗擊疫情湖北方言通》，發(fā)布《新冠疫情對語言服務(wù)企業(yè)的影響調(diào)查報告》《疫情防控外語通》。中興通訊語言服務(wù)團隊在國際支援和全球員工的防疫舉措部署中發(fā)揮重要支撐作用，協(xié)助總部向全球50多個國家駐華使館、所在國衛(wèi)生部、當(dāng)?shù)蒯t(yī)院捐贈口罩、護目鏡、防護服及呼吸機等抗疫物資。北京悅爾信息技術(shù)有限公司組織舉辦“應(yīng)急語言服務(wù)”多場抗疫主題云論壇，撰寫《面對新冠疫情，應(yīng)急語言服務(wù)不能缺位》《應(yīng)急語言服務(wù)的概念、研究現(xiàn)狀與機制體制建設(shè)》專業(yè)文章，聯(lián)合開展中國語言服務(wù)企業(yè)應(yīng)對COVID-19疫情的調(diào)查”并發(fā)布專題報告。上海創(chuàng)凌集優(yōu)勢資源保障抗疫項目翻譯任務(wù)，準確及時完成捐贈物資清單、意向書、進口證明、新聞稿、慰問信的翻譯。濟南譯軟信息技術(shù)有限公司積極履行社會責(zé)任，向合作單位山東建筑大學(xué)外國語學(xué)院免費捐贈防控物資。語言服務(wù)基地為上海市虹橋鎮(zhèn)政府、黃浦區(qū)半淞園路街道黨工委派出多名英語、韓語、日語志愿者，2個多月來持續(xù)為外籍人士宣介疫情防控政策、訊息，得到當(dāng)?shù)卣屯饧耸康目隙ê迷u。
二是在服務(wù)客戶中實現(xiàn)企業(yè)價值。特殊時期，用行動贏得客戶信任。文思海輝憑借多元化的業(yè)務(wù)組合、穩(wěn)定的大客戶資源以及卓越的遠程交付能力，在疫情期間展現(xiàn)了出色的抗風(fēng)險水平，不斷提升語言服務(wù)業(yè)務(wù)的持續(xù)性和穩(wěn)定性。小牛翻譯團隊30天內(nèi)研發(fā)了69個中外互譯神經(jīng)機器翻譯引擎，小牛翻譯云平臺支持的語種由原來的118種增加到187種，覆蓋“一帶一路”沿線國家所有官方語言，成為世界上支持語種最多的機器翻譯引擎。萊博智推出300分鐘的免費口譯服務(wù)，幫助客戶提供必要和緊急支持，定期更新危機應(yīng)對技巧等服務(wù)咨詢，多措并舉幫助客戶保持身體健康、業(yè)務(wù)穩(wěn)定。濟南譯軟公司克服疫情影響，在生產(chǎn)能力最為薄弱的時期頂住了壓力，以高標(biāo)準、高質(zhì)量的交付能力贏得了海外客戶的信賴，贏得了更多海外項目訂單。北京悅爾不計成本加班加點完成國內(nèi)外客戶委托翻譯防護服、消毒水等數(shù)十項標(biāo)準的緊急任務(wù)。創(chuàng)思立信公司利用自主開發(fā)的管理和運營平臺，疫情期間持續(xù)為全球客戶提供在線翻譯和本地化服務(wù)，第一季度營收實現(xiàn)逆勢大幅增長，與此同時，為海外客戶和譯員捐贈防疫品，幫助他們渡過難關(guān)。沃領(lǐng)域翻譯公司停工不停產(chǎn)、離崗不離線，員工為客戶提供24小時線上貼心服務(wù)。艾朗科技公司第一時間向各國客戶致以問候，分享居家抗疫心得，想客戶所想，急客戶所急，積極尋找口罩貨源，在物流受限的情況下多途徑向客戶贈送防疫物資。
三是在服務(wù)員工中體現(xiàn)人文關(guān)懷。以人為本，把員工安全放在首位。一是施行居家辦公制度。疫情發(fā)生后，各成員單位第一時間采取居家辦公、彈性工時、遠程協(xié)同等多項應(yīng)對策略。通過微信、釘釘?shù)绕髽I(yè)溝通平臺，積極推送當(dāng)日最新疫情狀況和疫情防疫知識，定期召開網(wǎng)絡(luò)會議交流防疫舉措，幫助員工舒緩壓力和不安。例如，萊博智公司推出新冠肺炎病毒專題頁面(COVID-19 Resources Center)，提供關(guān)于應(yīng)對“COVID-19的壓力和焦慮”心理課程。Translavie除了為國內(nèi)員工提供每日防疫物資外，也為遠在墨西哥、日本、美國、巴西等國的同事寄送防護用品。RWS公司主動了解每位員工及家人的所在地、健康狀況，適時發(fā)布慰問信息和積極向上的正能量語錄、文章等慰籍員工心理，形成了RWS中國公司戰(zhàn)“疫”期間線上布置、溝通、協(xié)同、合作的工作格局。二是做好辦公場所消毒。各企業(yè)、機構(gòu)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，提前采購并為員工持續(xù)發(fā)放口罩、消毒濕巾、消毒液等防疫物資，嚴格按照復(fù)工辦公場所消毒相關(guān)要求進行辦公場地全面消毒，鼓勵員工自駕、步行或騎車上下班，積極采取錯峰上下班工作制度，盡可能地降低員工在途感染的風(fēng)險。三是承諾疫情期間不降薪、不裁員。創(chuàng)思立信公司為全員購買新冠病毒感染醫(yī)療保險，上海一者信息科技有限公司全體員工主動簽署疫情防控承諾書，包括深圳艾朗科技有限公司在內(nèi)的多家企業(yè)承諾疫情期間不降薪、不裁員或強制放無薪假，為政府穩(wěn)就業(yè)貢獻一份力量。
這次新冠肺炎疫情是新中國成立以來傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，對于語言服務(wù)行業(yè)來說更是一場大考，考驗著語言服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理智慧和應(yīng)急能力，考驗著語言服務(wù)從業(yè)者的協(xié)作能力和專業(yè)技能，考驗著語言服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平和治理能力。危機之下孕育著新的機遇。我們欣喜地看到，面對這場危機，包括本地化服務(wù)委員會在內(nèi)的廣大語言服務(wù)機構(gòu)和從業(yè)者，主動作為，化危為機，積極探索生存發(fā)展新路徑。疫情加速了廣大企業(yè)在語言業(yè)務(wù)類型拓展、技術(shù)創(chuàng)新及人才儲備等方面加緊戰(zhàn)略布局，促使語言服務(wù)企業(yè)探討更多軟件、工具和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在實踐中的運用，助力企業(yè)抓住5G在網(wǎng)絡(luò)教育、在線服務(wù)、遠程辦公等業(yè)務(wù)發(fā)展的新機遇，等等。下一步，本地化服務(wù)委員會將在中國翻譯協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)下，密切與廣大成員單位的溝通交流，加強與高校、企業(yè)、從業(yè)者的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，共同謀劃、聯(lián)合實施應(yīng)對疫情影響、發(fā)展轉(zhuǎn)型升級的有力舉措，為推動我國語言服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
（李旭，中國翻譯協(xié)會本地化服務(wù)委員會秘書長，當(dāng)代中國與世界研究院科研管理與國際合作部副主任）世聯(lián)翻譯-讓世界自由溝通！專業(yè)的全球語言翻譯供應(yīng)商，上海翻譯公司專業(yè)品牌。絲路沿線56種語言一站式翻譯與技術(shù)解決方案，專業(yè)英語翻譯、日語翻譯等文檔翻譯、同傳口譯、視頻翻譯、出國外派服務(wù)，加速您的全球交付。 世聯(lián)翻譯公司在北京、上海、深圳等國際交往城市設(shè)有翻譯基地，業(yè)務(wù)覆蓋全國城市。每天有近百萬字節(jié)的信息和貿(mào)易通過世聯(lián)走向全球！積累了大量政商用戶數(shù)據(jù)，翻譯人才庫數(shù)據(jù)，多語種語料庫大數(shù)據(jù)。世聯(lián)品牌和服務(wù)品質(zhì)已得到政務(wù)防務(wù)和國際組織、跨國公司和大中型企業(yè)等近萬用戶的認可。
