Q：有會(huì)員來了解3600 舒緩中是有一個(gè)成份叫尿囊素，是否是化學(xué)成分，想問一下這問題如何回答。
A：此顧客剛好問到了產(chǎn)品的特點(diǎn)成分即賣點(diǎn)，可借此溝通建立顧客對(duì)產(chǎn)品的信任度。
1、 請(qǐng)明確“化學(xué)成分”的廣義概念即正確認(rèn)知：關(guān)于顧客對(duì)公司產(chǎn)品為自然的、純天然的說法，我們可以給予引導(dǎo)觀念：如告知公司產(chǎn)品的特點(diǎn)安全、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)、有效，做到同類產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢；另，世間萬物皆可用化學(xué)組成的分子式表示，也可說都屬化學(xué)物質(zhì)（這不同于一般老百姓認(rèn)為的俠義的化學(xué)物），我們指不使用對(duì)人體有害的化學(xué)物質(zhì)。
2、 尿囊素?zé)o毒、無味、無刺激性、無過敏性，在醫(yī)藥方面：尿囊素具有促進(jìn)細(xì)胞生長，加快傷口愈合，軟化角質(zhì)蛋白等生理功能；在化妝品方面：尿囊素具有避光、殺菌、止痛、抗氧化作用，能使皮膚保持水份，滋潤和柔軟等作用。尿囊素被譽(yù)為問題肌膚最佳醫(yī)療成分。
 
Q：會(huì)員想了解漱口水的配方成份里的氫化蓖麻油和苯（甲）酸鈉是否安全
A：漱口水中的氫化蓖麻油是廣泛應(yīng)用于口腔保健、個(gè)人護(hù)理等領(lǐng)域的成分；苯甲酸鈉同樣在口腔護(hù)理產(chǎn)品中有廣泛應(yīng)用，經(jīng)過確認(rèn)，這兩個(gè)成分都是安全的，同時(shí)我公司產(chǎn)品的全成分在進(jìn)口時(shí)，海關(guān)都有經(jīng)過審查，符合國家的規(guī)定才能進(jìn)口。
 
Q：茶樹精油寄送后容易滲出，是否包裝可考慮加內(nèi)蓋。
A：茶樹精油滲漏問題，需要從物流和產(chǎn)品本身兩方面進(jìn)行考量，具體問題具體分析，市場部方面將針對(duì)性回答不同情況下發(fā)生的滲漏原因，以及將來改進(jìn)的方向。
 
Q：使用茶樹精油治療灰指甲，使用前2瓶時(shí)，并未有任何變化，在使用第3瓶的時(shí)候，涂抹后馬上起泡，是什么原因，是否更改配方？
A：茶樹精油從公司的角度，從未建議過使用于灰指甲有治療作用。
1、 有可能是感染其他病菌所致，一定要建議客戶去醫(yī)院做規(guī)范的檢查。
2、 未接到產(chǎn)品有更改配方的通知，所以前兩瓶未出現(xiàn)狀況，第三瓶出現(xiàn)多判斷【A、是否有創(chuàng)口，因其他致病菌引起B(yǎng)、使用量是否正確：我們建議原液只用于脖頸以下部位，且用點(diǎn)涂方式，一日不超過三次。C、測試是否敏感的方法很簡便：就是在手腕或耳后點(diǎn)涂，看看反應(yīng)期限內(nèi)是否出現(xiàn)紅、腫、熱、痛的反應(yīng)（一般反應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)）】
 
Q：會(huì)員是孕婦，有腳氣，可以推薦茶樹精油外涂在腳上嗎？
A：我司茶樹精油可用于脖頸以下部位做直接涂抹舒緩肌膚不適，故用于腳步本身無疑義；只是此產(chǎn)品并無去除腳氣功效需要顧客知道。
 
Q: 會(huì)員詢問關(guān)于洗發(fā)水中的二惡烷
A：國家食品藥品監(jiān)督管理局曾于2009年3月21日在官方網(wǎng)站上發(fā)布了對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品中二噁烷安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，評(píng)估結(jié)果與美國、澳大利亞等權(quán)威機(jī)構(gòu)的結(jié)論一致。即日常消費(fèi)品中（食品和藥品除外），二噁烷的理想限值是30ppm，含量不超過100ppm時(shí)，在毒理學(xué)上是可以接受的。目前美樂家所有洗發(fā)乳所添加的成分，完全按照國家認(rèn)可的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行生產(chǎn)，沒有添加有害成分。公司洗發(fā)水產(chǎn)品上市銷售時(shí)都經(jīng)過嚴(yán)格檢查，并經(jīng)政府主管部門審核備案，如有有害成分及量是無法獲得審核通過并銷售的。
 
Q：會(huì)員反映在使用4117N(花言草語草本植物洗發(fā)乳)后,出現(xiàn)頭皮癢的問題，此后會(huì)員在第二次使用時(shí)滴了兩滴茶樹精油配合使用，在用過之后，頭發(fā)順了很多，頭皮也不癢，但頭皮上出現(xiàn)了大塊大塊的類似死皮的頭皮屑，會(huì)員問出現(xiàn)這種問題的原因，并問是否對(duì)身體有什么影響？為什么會(huì)有大塊大塊的頭皮屑？此前用其他的洗發(fā)水未出現(xiàn)過這種狀況。
A：首先，公司從未建議會(huì)員在頭發(fā)或頭皮上使用茶樹精油，請(qǐng)勿鼓勵(lì)或變相鼓勵(lì)會(huì)員使用此方法。其次，關(guān)于洗發(fā)乳的頭癢和產(chǎn)生頭屑的問題，請(qǐng)務(wù)必告知客戶，美樂家的洗發(fā)乳是含有多種植物天然萃取成分，在洗發(fā)過程中，請(qǐng)會(huì)員按照從發(fā)端到發(fā)根的順序輕柔地揉搓頭發(fā)，同時(shí)輕輕按摩頭皮，時(shí)間在2-5分鐘。同時(shí)，根據(jù)不同發(fā)質(zhì)選擇不同產(chǎn)品也很重要，具體的內(nèi)容請(qǐng)參照Country。
 
Q: 目前我收到市場領(lǐng)導(dǎo)人的投訴，其團(tuán)隊(duì)內(nèi)約6人使用過愛菲亞系列洗過之后會(huì)有頭皮屑的情況，部分頭皮發(fā)癢，洗頭頻率是每日一次。
我們同事使用未有頭皮屑的現(xiàn)象。之前存在頭皮屑的問題，是說因?yàn)?ldquo;好轉(zhuǎn)反應(yīng)”，所以領(lǐng)導(dǎo)人也在問是否由換成愛菲亞之后出現(xiàn)的“好轉(zhuǎn)反應(yīng)”，是否持續(xù)使用一段時(shí)間后該現(xiàn)象會(huì)自行消失？
我們配方本身的溫和性如何，是否有pH等可以供我們參考的數(shù)值？
A: 從委外測試結(jié)果看，目前的愛菲亞香波刺激性是很低的“無刺激”，pH弱酸性6.0~7.0
 
Q:我們有會(huì)員反映關(guān)于患蠶豆病的小朋友是否可以使用茶樹精油，
臺(tái)灣 的建議是不要使用,因?yàn)槭羌兏邼舛鹊牟铇渚��?，直接接觸肌膚,且是高揮發(fā)性， 有可能會(huì)引發(fā)過敏，所以避免日后引發(fā)爭議，請(qǐng)就直接建議會(huì)員不要使用
 
Q: 蠶豆癥
A: 會(huì)對(duì)部份藥物、蠶豆、奈丸藥、樟腦丸、紫藥水等物質(zhì)，而引起紅血球破壞溶解后造成貧血、黃疸、可樂尿色、腸痛、發(fā)燒等現(xiàn)象。因茶樹精油味道雖與樟腦丸味道，但化學(xué)上結(jié)構(gòu)式是不同的。目前臺(tái)灣無蠶豆癥患者發(fā)病記錄。
 
Q: 蠶豆癥患者是否可使用茶樹精油產(chǎn)品？
A: 蠶豆癥為先天性葡萄糖六磷酸鹽去氫酶缺乏癥，簡稱G-6-PD缺乏癥，俗稱蠶豆癥，這樣的患者確實(shí)應(yīng)避免接觸會(huì)引起發(fā)病的物質(zhì)。因?yàn)榛颊邥?huì)因部分藥物、蠶豆、柰丸藥、樟腦丸、紫藥水等物質(zhì)，而引起臉色蒼白、溶血、貧血、可樂尿等現(xiàn)象。美樂家茶樹精油對(duì)蠶豆癥患者并不會(huì)造成任何溶血現(xiàn)象。標(biāo)示警語是為避免蠶豆癥病人產(chǎn)生過敏現(xiàn)象，而歸罪于茶樹精油。因茶樹精油味道雖與樟腦油味道相似，但其化學(xué)上的結(jié)構(gòu)式是不同的。建議蠶豆癥患者可從低濃度茶樹精油產(chǎn)品先使用，也就是不是直間使用于接觸肌膚的 ，如美樂家家用清潔系列或個(gè)人清潔保養(yǎng)系列（但三合一去污劑及活膚沐浴精油兩項(xiàng)，茶樹精油含量比例較高產(chǎn)品請(qǐng)先延后使用。），使用一段時(shí)間后，若無不適再逐漸調(diào)高劑量，可開始使用稀釋過的茶樹精油。截至目前為止美樂家臺(tái)灣分公司并無蠶痘癥患者使用茶樹精油造成發(fā)病案例。
※公司稟持嚴(yán)格把關(guān)為原則. 煩請(qǐng)有來電告知是蠶豆癥患者 請(qǐng)謝絕使用茶樹精油之產(chǎn)品
 
Q: 含氟牙膏-淡薄荷會(huì)員告知有苦味，其他的牙膏沒有苦味，詢問是何原因？
請(qǐng)問是何種成份導(dǎo)致口感苦味？煩請(qǐng)協(xié)助回答？謝謝！
A; 每個(gè)人對(duì)同一種味道的感受會(huì)完全不同，比如薄荷糖也會(huì)讓某些人產(chǎn)生“苦”的感覺。和產(chǎn)品品質(zhì)沒有關(guān)系。
 
Q: 我們的熊寶寶系統(tǒng)說是沒有任何的化學(xué)成分，為什么包裝上標(biāo)有化學(xué)名稱？
A: 不含化學(xué)成分的說法是不科學(xué)的，這個(gè)我們一直有在解釋，所有的物質(zhì)都存在化學(xué)式，所以萬物都可統(tǒng)稱為化學(xué)物質(zhì)。
產(chǎn)品是清潔成分結(jié)合豐富植物成分，會(huì)員看到所謂的化學(xué)成分，主要是表面活性劑，作用就是清潔。
熊寶寶系列是針對(duì)小朋友，所以配方格外溫和，產(chǎn)品呈現(xiàn)弱酸性與中性，不會(huì)對(duì)皮膚造成任何刺激，所以會(huì)員不需要有此類過濾。
 
Q: 我在日常培訓(xùn)時(shí)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)不僅臺(tái)灣地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)人，而且我們當(dāng)?shù)氐念I(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)熟悉并能輕松的了解到“經(jīng)皮毒”的知識(shí)，在鳳凰網(wǎng)等門戶網(wǎng)站中有專門的專題提及“經(jīng)皮毒”的知識(shí)，其中“月桂醇硫酸酯鈉”作為有毒成分的第二位在明顯位置列出，我在起草全面換品牌的全新課程內(nèi)容時(shí)發(fā)現(xiàn)我們的牙膏的成分表中列明含有“月桂醇硫酸酯鈉”，我擔(dān)心在不久就會(huì)有會(huì)員或者媒體會(huì)關(guān)注到該內(nèi)容，可否請(qǐng)您協(xié)助了解我們產(chǎn)品中含有該成分的含量和安全性，
A: 我已經(jīng)與R&D聯(lián)系過，且得到了回復(fù)：
三只美國進(jìn)口牙膏，含有成分“Sodium Alkyl Sulfate”，即烷基硫酸酯鈉鹽。“月桂醇硫酸酯鈉”是其中一種，的確具有一定的經(jīng)皮毒性，其與“月桂醇聚醚硫酸銨”不是一種物質(zhì)，“月桂醇聚醚硫酸銨”不具毒性。
以上是我轉(zhuǎn)達(dá)的R&D的回復(fù)，以下是我們就這個(gè)問題被市場及媒體夸大化及妖魔化的一些更為客觀且具依據(jù)的回答：
1.    SLS(月桂醇硫酸酯鈉)在各種洗面乳、沐浴乳與洗發(fā)精中都有出現(xiàn)，是清潔效果不錯(cuò)的界面活性劑；
2.    致癌？！臺(tái)大醫(yī)院皮膚科主治醫(yī)師丘品齊，在其文章中，引用了各類文獻(xiàn)，還SLS(月桂醇硫酸酯鈉)一個(gè)清白：「SLS本身是沒有致癌性的。但因?yàn)檫@成份刺激性較大，長期高濃度接觸會(huì)導(dǎo)致角質(zhì)層的破壞，而造成皮膚比較容易因?yàn)槠渌�致癌成分的滲入而產(chǎn)生促癌的可能性。但如果是以平時(shí)清潔產(chǎn)品的特性來說，由於接觸時(shí)間很短，要產(chǎn)生以上的疑慮機(jī)會(huì)的確是相當(dāng)?shù)偷�。。。。以目前一般的（洗臉洗頭）使用情形來說，幾乎是可以不需擔(dān)心的�！�
所以，對(duì)于小范圍接觸牙齒的牙膏來說，更是不必?fù)?dān)心！更多要關(guān)心的則是牙膏對(duì)牙齒的清潔力與牙齒保護(hù)能力。
3.    目前市場上，一些定位針對(duì)敏感型肌膚、無刺激、且擁有堅(jiān)強(qiáng)的實(shí)力的藥妝品牌，如絲塔芙、依泉等，在其潔面產(chǎn)品里，也都添加了SLS。
 
Q: 會(huì)員反映有幾個(gè)朋友使用蘆薈凝膠之后身體有辣辣的感覺，但是皮膚沒有紅腫，會(huì)員詢問是否是正常反映，如是那是哪種成分導(dǎo)致這種反應(yīng)，
A: 蘆薈凝膠里面含有比較多的鎮(zhèn)定成分，主要是曬后修復(fù)。
曬后肌膚比較脆弱，由于已經(jīng)被陽光灼傷，有效成分滲入肌膚進(jìn)行鎮(zhèn)定和舒緩，部分人是會(huì)有辣的感覺。
當(dāng)然，也不能排除會(huì)員肌膚對(duì)某些成分過敏的情況存在。建議先在身體使用，不要直接使用在臉上，使用之后沒有出現(xiàn)紅腫等過敏情況則可放心使用。
 
Q: 會(huì)員來電詢問公司產(chǎn)品蘆薈凝膠里含有山梨酸鉀，這個(gè)成分對(duì)人體是否有害
A: 性質(zhì)：山梨酸鉀一般是用于食品中，能有效地抑制霉菌，酵母菌和好氧性細(xì)菌的活性，還能防止肉毒桿菌、葡萄球菌、沙門氏菌等有害微生物的生長和繁殖，其抑止發(fā)育的作用比殺菌作用更強(qiáng)，從而達(dá)到有效地延長食品的保存時(shí)間，并保持原有食品的風(fēng)味。
安全性：山梨酸鉀是世界公認(rèn)的安全型食品添加劑，在食品生產(chǎn)過程中，以山梨酸鉀代替苯甲酸鉀和苯甲酸鈉，有利于提高食品的安全性，符合健康消費(fèi)的潮流，且是一種不飽和脂肪酸（鹽）它可以被人體的代謝系統(tǒng)吸收而迅速分解為二氧化碳和水，在體內(nèi)無殘留。且國家規(guī)定，在兒童食品中，不能使用苯甲酸鈉，只能用山梨酸或者山梨酸鉀，可見其可靠的安全性。
美樂家使用這一添加劑，充分考慮了化妝品的安全性，其含量完全符合國家有關(guān)規(guī)定，對(duì)人體不會(huì)有何不良影響，所以消費(fèi)者可以放心使用我們的產(chǎn)品。
 
Q: 會(huì)員發(fā)現(xiàn)漱口水中有黑色的沉淀物，但只要搖晃幾次后黑色的沉淀物就消失了，會(huì)員要知道這是什么原因，是不是某些成分引起，能夠告知下呢？
A: 經(jīng)過和美國及R&D的多方溝通，我們終于得到了關(guān)于漱口水黑色沉淀物的明確答復(fù)：
首先，該黑色沉淀其實(shí)是植物著色物質(zhì)，萃取自綠葉植物，也可以理解為其實(shí)就是萃取自葉綠素。
其次，該物質(zhì)對(duì)人體是完全無害的，由于葉綠素主要存在植物葉片之中，作用是為植物吸收光能，是光合作用不可缺少的一環(huán)。所以是天然、安全的。
第三，為何會(huì)出現(xiàn)沉淀，不是應(yīng)該溶解在里面的嗎：因?yàn)檩腿∽灾参锏某煞值姆�(wěn)定性往往不如人工化學(xué)添加劑穩(wěn)定，所以會(huì)有一部分析出。
最后，該物質(zhì)析出是否會(huì)影響產(chǎn)品的效果？答案是完全不會(huì)。添加該物質(zhì)是為了產(chǎn)品更加美觀，并不影響產(chǎn)品本身的性能。
總而言之，漱口水出現(xiàn)黑色沉淀物是一種正常的現(xiàn)象，請(qǐng)會(huì)員放心使用。


Q: 會(huì)員來電詢問香液皂中的“三氯生”是否對(duì)人體有傷害？屬于什么成分？
A: “三氯生”是廣譜抗菌劑，高效、安全，廣泛用于化妝品、洗滌劑，醫(yī)療消毒及衛(wèi)生保健部門的活性成分，能有效抑制有害細(xì)菌，如大腸桿菌、金黃色葡萄球菌、白色念珠菌等，同時(shí)能夠保護(hù)有益細(xì)菌，三氯生溫和不會(huì)刺激皮膚，同時(shí)生物降解性強(qiáng)，不會(huì)污染環(huán)境。
三氯生作為牙膏、洗滌劑、化妝品的抑菌成分，已經(jīng)為美國FDA（藥品和食品監(jiān)督管理局）、中國國家標(biāo)準(zhǔn)（GB22115-2008）所認(rèn)可。
 
Q:  會(huì)員表示剛購買了臻白潔膚皂，回家用試紙測試顯示該產(chǎn)品是堿性的，會(huì)員表示使用該產(chǎn)品會(huì)改變pH值，對(duì)此不理解
A: 現(xiàn)狀：
臻白潔膚皂的弱堿性主要來源于我們的一款原料牛脂酸鈉，像Amway (安利) 蜂蜜皂，Dove(多芬)，Neutrogena (露得清) 凈透潔顏皂， Cetaphil (絲塔芙)抗菌溫和香皂，等等品牌，配方里都含有該成分。
為何要添加該物質(zhì)？
首先，我們要了解“皂”的定義，其主要成分就是脂肪酸鈉，其基本上是由油脂（植物油或動(dòng)物油）皂化而成，對(duì)人體無毒副作用，容易被環(huán)境降解；因此，可以說香皂是一種“天然”綠色產(chǎn)品。
即使是使用在臉部的潔面皂，亦分皂堿配方和非皂堿配方，潔面皂的好壞不是PH值說了算，而是洗的干凈，對(duì)皮膚又沒有刺激性就可以了。皂的制作過程一定需要堿性物質(zhì)，皮膚是弱酸性，要達(dá)到清潔效果必須酸堿中和。
誤區(qū)：
人體正常肌膚呈現(xiàn)弱酸性，因此，很多人對(duì)弱堿性香皂一直抱有“是否會(huì)傷害皮膚的疑慮”。弱酸性聽起來似乎對(duì)肌膚很溫和，許多人被這樣的字眼所迷惑，而選擇該種香皂。
常聽人說“用香皂洗臉一定要沖洗干凈，避免香皂殘留于肌膚上。”的確，只要香皂殘留在皮膚上，肌膚就會(huì)因處于堿性狀態(tài)，而逐漸變粗糙。我們?cè)谙茨槙r(shí)，一般都會(huì)將香皂沖洗干凈。所以，用香皂洗臉使肌膚呈堿性的只有香皂停留在臉上的這段時(shí)間，沖洗后堿性會(huì)被中和。而且，皮膚中有著一種叫原狀穩(wěn)定的因素，能保持肌膚在某一定狀態(tài)的性質(zhì)。乃至用清水沖洗干凈后，皮膚會(huì)自然地由堿性恢復(fù)到弱酸性狀態(tài)。所以，不用刻意尋求弱酸性的香皂，普通香皂一樣可以幫你清潔皮膚。
不用擔(dān)心堿性狀態(tài)的香皂會(huì)損傷肌膚，即使正常肌膚使用帶有微弱堿性的香皂，也能保持皮膚的光澤狀態(tài)。泡入弱堿性的溫泉，溫泉水會(huì)慢慢軟化角質(zhì)層，使皮膚晶瑩光澤就是最好的證明。
 
 
Q: 關(guān)于目前愛菲亞家庭裝部分產(chǎn)品凹進(jìn)變形的問題
A: 親愛的會(huì)員，受近期氣溫影響，愛菲亞家庭裝部分產(chǎn)品內(nèi)部氣壓產(chǎn)生變化，而使得瓶子有所變形。以上屬于正�，F(xiàn)象，不影響產(chǎn)品本身品質(zhì)，只需打開密封封口貼，產(chǎn)品即可恢復(fù)正常形狀，請(qǐng)放心選購。敬請(qǐng)悉知，謝謝！
 
Q: Call center received the complaint that #6609 and #6608 would melt when the temperature is high, but the customer found the color of the candy wrapper may come off and stick to the candy. This customer worries if the pigment of the wrapper is harmful.
A: This can be eaten.  The wrapper uses a food grade ink approved by the FDA. if for some reason the ink is left on the product it is still safe
 
Q：兩款潤喉糖在溫度較高時(shí)會(huì)化掉，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)糖紙褪色且粘到糖上，客戶擔(dān)心色素是否有害？
答：是可以食用的，該糖紙使用的是食物級(jí)別的顏料，且被FDA批準(zhǔn)，所以即使因某些原因糖上粘上糖紙的顏色，也是可以安全食用的。
 
 
 
Q; 麻煩告知苯甲酸鈉的性質(zhì)及公司產(chǎn)品中該成分的含量是國家標(biāo)準(zhǔn)的多少？另外可否提供蔬果的詳細(xì)成分？
A: 苯甲酸鈉是屬于食品防腐劑，其實(shí)天然的一些植物中也均存在游離的苯甲酸鹽。
事實(shí)上少量的苯甲酸鈉對(duì)人體是無毒害的，其于醬油、食醋、果醬、果汁（味）飲料里時(shí)，要求不高于0.1%；添加于塑料桶裝濃縮果汁時(shí)，要求不高于0.2%；其余各種食品中添加該成分，都有不同的相關(guān)規(guī)定；而苯甲酸鹽添加于化妝品中時(shí)，游離苯甲酸的含量要求不超過0.5%。
加上牙膏是短時(shí)間內(nèi)接觸到口腔，苯甲酸鈉的含量相對(duì)是微乎其微的，所以不需要擔(dān)心毒理性。
至于配方，是公司財(cái)產(chǎn)之一，是不允許對(duì)外公開的，不過我們可以保證其添加量是完全在國標(biāo)要求內(nèi)的。
 
Q: 會(huì)員來電詢問蘆薈凝膠及護(hù)手露產(chǎn)品成份中有三乙醇胺，這個(gè)是有毒物質(zhì)，會(huì)員在網(wǎng)上查詢看到這個(gè)成份長期使用對(duì)人體眼睛有傷害，
A: 三乙醇胺屬于化妝品限用物質(zhì)，《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》規(guī)定其最大允許使用濃度是2.5%，單獨(dú)從該成分判斷，它的的確存在一定的刺激性，
但是在我們的護(hù)手露中它加入比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于上限，并作為硬脂酸的中和劑添加，經(jīng)過中和反應(yīng)形成的脂肪酸三乙醇胺鹽的刺激性幾乎沒有，這個(gè)可以從成品的刺激性為“無”得知；
同樣在蘆薈凝膠中，它添加也遠(yuǎn)低于限制的量，也作為pH中和劑使用，所以成品的刺激性為“無刺激”。
相比其他pH中和劑，三乙醇胺是相對(duì)最溫和的。
具體的添加百分比不方便透露，請(qǐng)會(huì)員見諒，但可以保證量是很小的。
 
 
Q: 今接到會(huì)員來電反饋，使用柔亮噴露后扎頭發(fā)的橡皮筋產(chǎn)生了斷裂，多次試驗(yàn)后使用其他品牌的噴露都沒有這類情況，使用美樂家的柔亮噴露均都產(chǎn)生了斷裂，害怕有腐蝕的成分存在，請(qǐng)確認(rèn)柔亮噴露的成分是否會(huì)含有對(duì)于橡皮筋的腐蝕，謝謝
A: 橡皮筋主要成分是橡膠和乳膠，一些內(nèi)外因素的綜合作用而引起橡膠物理化學(xué)性質(zhì)和機(jī)械性能的逐步變壞，如
油類：在使用過程如果和油類介質(zhì)長期接觸，油類能滲透到橡膠內(nèi)部使其產(chǎn)生溶脹，致使橡膠的強(qiáng)度和其他力學(xué)性能降低。油類能使橡膠發(fā)生溶脹，是因?yàn)橛皖悵B入橡膠后，產(chǎn)生了分子相互擴(kuò)散，使硫化膠的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。
我們的植物柔亮噴霧全是植物提取物及油性成分，如果其它公司的“噴霧”沒有這個(gè)現(xiàn)象，只能說明其它公司的這個(gè)產(chǎn)品不含有油或者已經(jīng)被增溶到水相中了。此現(xiàn)象與腐蝕性沒有任何關(guān)系。
 
Q: 會(huì)員反映美樂家牙刷刷毛硬，且掉毛現(xiàn)在比較厲害，請(qǐng)問這個(gè)如何解釋
A: 如果會(huì)員本身牙齦比較孱弱或有出血等問題，建議搭配敏感型牙膏一起使用。
另外，需要說明的是，所有的產(chǎn)品在出廠前都會(huì)進(jìn)行QC工作，隨機(jī)進(jìn)行產(chǎn)品檢測。但是覆蓋率并未100%，但品質(zhì)控制會(huì)保證產(chǎn)品的次品率在非常低的水平。所以，偶爾有一兩次出現(xiàn)掉的牙刷也是屬于正常的范圍。
若該會(huì)員所購得的牙刷存在掉毛現(xiàn)象，需要其反饋其是否第一次購買牙刷，若不是以前購買的牙刷是否也有出現(xiàn)掉毛現(xiàn)象？
建議替其換貨。感謝他對(duì)美樂家產(chǎn)品長久以來的支持，若之后還出現(xiàn)此類問題，歡迎他持續(xù)反饋。

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